clayenceのメソッド #3｜お客様の声から生まれた新シリーズ誕生秘話
発売からわずか1年でヘアカラートリートメントブランド別売上ランキングNo.1*1を獲得した「クレイエンス」から、ついにシリーズ第２弾「スカルプケアシリーズ」が誕生。
常にお客様の声に寄り添ってきたというクレイエンスの開発者たちに、新シリーズの誕生秘話や、ブランドに込めた想いを聞きました。
*1「ヘアカラートリートメントに関する調査」（ブランド別売上）TPCマーケティングリサーチ㈱調べ（対象期間:2022年7月～12月／調査期間：2023年3月） ※画像左よりクレイスパ 薬用スカルプシャンプー ボリュームケア（医薬部外品、販売名：CS 薬用スカルプシャンプーV）、クレイスパ 薬用リペアトリートメント ボリュームケア（医薬部外品、販売名：CS 薬用リペアトリートメントV）、クレイスパ 薬用育毛剤 ヘアグロウ（医薬部外品、販売名：CS 薬用育毛剤 ヘアグロウ）
■クレイエンスの開発者
伊藤（いとう）
百貨店にてビューティーカウンセラーとして経験を積んだのち、スキンケア・ボディケア・メイクなどの化粧品企画開発に携わって14年。お客様の生の声を活かした、幅広い企画開発に携わる。毛髪診断士の資格をもつ頭皮・毛髪のスペシャリスト。
■お客様の声から生まれたブランド「クレイエンス」って？
──今回、ブランド待望の新シリーズと伺っているのですが、そもそも「クレイエンス」はどのようなブランドなのでしょうか？
伊藤：一言でいうと、“お客様の声から生まれたヘアケアブランド”です。弊社にはクレイエンスを始めとする様々なブランドに会員登録しているお客様が、約370万人以上います。日々寄せられるお客様の声を聞いている中で多かったのが、「毛髪・頭皮」に関するお悩みでした。髪の悩みによっては見た目の印象だけでなく、心の持ちようまで変化させてしまう悩みがあり、そんなお悩みを解決するために誕生したのが、クレイエンスです。
開発にあたって、実際に直接お客様と座談会を行ったり、調査をしたり。そんな中で、世代を問わず、「白髪」悩みが最も多いことが分かりました。そこで、白髪を気にせずカラーリングを楽しめて、しかも手軽に頭皮までケアができる製品を作ろう！と、まずは第１弾の「カラーケアシリーズ」が生まれました。今回は、その第２弾の「スカルプケアシリーズ」となります。
■深刻な薄毛悩みに寄り添う、「スカルプケアシリーズ」が新たに誕生！
──第２弾の「スカルプケアシリーズ」もお客様の声から着想を得て、開発に至ったのでしょうか？
伊藤：はい。もともとクレイエンスは髪と地肌のトータルエイジングケア*2を目指したブランドです。頭皮・毛髪の悩みでトップの「白髪」「ダメージ」をケアするカラーケアシリーズを第１弾で発売し、次に多い「薄毛*3」「ボリューム」悩みを根本ケアすべく開発したのが、今回のスカルプケアシリーズです。
薄毛悩みは非常に深刻かつデリケートなお悩みで、他人に相談しづらく何をしていいのか分からない、自分に合った商品が分からないなど、悩んでいてもケアをしていない方が多くいらっしゃいます。
また、ダイエットやストレスなどにより、若い方でも薄毛に悩む方が増えており、毛髪診断士として、一人でも多くの方に効果を感じていただきたいというのはもちろん、自分に自信をもってポジティブな気持ちになっていただきたい！という願いも込めながら、開発をしました。
*2 年齢に応じたお手入れのこと
*3 予防すること（クレイスパ 薬用育毛剤 ヘアグロウのみ）
■日本初*4のユニークなクレイ*5を採用！？優しさとパワフルな効果を併せ持つクレイを追求
──スカルプケアシリーズの一番のこだわりを教えてください！
伊藤：成分、テクスチャー、香り、容器、すべてに共通して「効果追求と続けやすさ」にこだわりました。その中でも効果の追求を実現するために、特にこだわり抜いたのが「クレイ*6」です。
全ての商品が医薬部外品になっており、国に認められた有効成分*7とクレイを、それぞれの商品に合わせて厳選し、バランスよく配合しました。
実は、クレイは産地によってミネラルが異なったり、効果が異なったりするんですが、数あるクレイの中から今回非常にユニークなクレイを見つけることができ、なんとそれを日本で初めて育毛剤に配合*4したんです！
*4 クレイスパ 薬用育毛剤 ヘアグロウ。フムスエキスをサポート成分とする育毛剤として2023年3月に初承認された製品
*5 フムスエキス(頭皮保護成分)
*6 クレイスパ 薬用リペアトリートメント ボリュームケア：含硫ケイ酸アルミニウム ／ クレイスパ 薬用スカルプシャンプー ボリュームケア：ベントナイト ／ クレイスパ 薬用育毛剤 ヘアグロウ：フムスエキス
*7 クレイスパ 薬用リペアトリートメント ボリュームケア：グリチルリチン酸ジカリウム、サリチル酸 ／ クレイスパ 薬用スカルプシャンプー ボリュームケア：グリチルリチン酸ジカリウム、サリチル酸 ／ クレイスパ 薬用育毛剤 ヘアグロウ：センブリエキス、パントテニルエチルエーテル、タマサキツヅラフジアルカロイド、酢酸ＤＬ-α-トコフェロール、グリチルリチン酸ジカリウム、ｌ-メントール
伊藤：クレイをとことん追求して、こだわり抜いたクレイだけを厳選配合しているのが、クレイエンスのスカルプケアシリーズの最大の特徴になっています。
日本、さらには世界で、化粧品に登録されているクレイの原料をこんなに試した会社はないんじゃないかなと思っています(笑)
展示会に行って新しいクレイを見つけては、「こんなクレイを見つけた！」とすぐチーム内で共有し合い、皆でありとあらゆるクレイを全力で探し回ったのを、覚えています。
そんな中で、ようやくこれだ！というクレイに出会いました。フルボ酸を含有したクレイは本当に数少ないのですが、すごく栄養豊富なクレイを育毛剤に採用*8することができたのです。
栄養豊富な海泥クレイを、さらに、ミネラルたっぷりの阿蘇の天然水で丁寧に抽出しているので、フルボ酸やアミノ酸、亜鉛などのミネラルや、ビタミンをバランスよく含むクレイエキスです。クレイは優しいイメージがあると思いますが、優しくナチュラルなのに、パワフルな効果を持っているのが今回採用したエキスの特徴です。誰でも使える成分なのに、優れた効果のものを、初めて取り入れることに成功しました。
また、有効成分の数にもこだわっています。有効成分の数が多ければ多いほど、処方を組むのが難しいのですが、今回育毛剤では６種類もの有効成分*9を組み合わせた処方としています。働きの異なる有効成分が、薄毛のお悩みを全方位からアプローチ出来るようになっています。
また、「続けやすさ」の点については、例えば、育毛剤ですと今日塗ってすぐ効果を感じるものではないので、効果が出るまで使い続けていただく必要があります。ですので、モチベーションを保ちつつ、お客様が毎日心地よく使えるか、楽しめて使えるか、生活に馴染むパッケージなのか、などを細かく追求しました。
*8 頭皮保護成分として
*9 センブリエキス、パントテニルエチルエーテル、タマサキツヅラフジアルカロイド、酢酸ＤＬ-α-トコフェロール、グリチルリチン酸ジカリウム、ｌ-メントール
■チームの情熱と愛情が詰まった商品開発の裏側！
──開発者の皆さんがさまざまな場面でこだわりにこだわったスカルプケアシリーズということが分かりました！他にはない、クレイエンスの開発チームならではの特徴はどんなところですか？
伊藤：なによりも、お客様と近いというところが、会社の特徴でもあり、クレイエンスの開発チームの特徴でもあるかと思っています。まずはお客様のお声、お悩みをヒアリングしようというところから、開発がスタートしています。「悩みの根本ケアを目指す」というのが会社の考え方の柱にもなっていて、それをベースにクレイエンスでも商品開発を進めています。
そんな私たち開発チームをひとことで言うと、熱心で愛情深い人の集まりですね(笑)
常にお客様目線で物事を考え、どうしたらより良い商品になるか、お悩みを解決できるのかを検討しています。また、開発メンバーはそれぞれ違うタイプのメンバーが集まっているので、いろんな角度から意見やアイディアが出て、チームで話し合う事でより幅広く・深く検討することが日々できています！
■自信に満ちた未来へ。スカルプケアシリーズが提供する価値と伝えたい想い
──スカルプケアシリーズを発売することで、お客様にどんな価値や想いをお届けしたいですか？
伊藤：薄毛や抜け毛悩みから解き放たれ、スタイリングやカラーなどを思いっきり楽しめる、自信に満ちた未来を、お客様に提供したいです。
薄毛や抜け毛、髪のボリュームのなさは、自分の気持ちが落ち込むだけでなく、周囲の視線が気になる、スタイリングに時間がかかるなど、ネガティブな要素が大きいものです。ですので、そのお悩みに寄り添うことで、毎日をたのしくポジティブな気持ちで過ごしていただけるよう願っています。
──それでは最後に。お客様へのメッセージをお願いします！
伊藤：健康な髪は、健康な「頭皮」からしか生まれないのですが、そこに気づかれていない方がたくさんいらっしゃいます。髪のケアをしている方は多いけれど、頭皮のケアまで出来ている人が少ないため、出来るだけ早い段階から頭皮ケアをしていただきたいなと思います。過去に頭皮ケアをして挫折した方も、諦めずに使っていただくことが美髪への近道かと思います！
頭皮環境をしっかり整えることで、今後生えてくる髪をいい髪にしていくという未来へのお手伝いが出来たらと思っております！
次回は、気になる商品の誕生秘話。スカルプケアシリーズから発売されたシャンプー・トリートメント・育毛剤、この３つの商品の魅力に迫ります！